Akquise am Telefon

Seminar

• Lernziele

  In diesem Seminar lernen Sie
  

  • Telefonkundengespräche optimal zu führen
    
  • Anforderungen Ihrer Kunden in konkrete Angebote umzusetzen
    
  • Fachlich und persönlich Ihren Gesprächspartner zu überzeugen
    
  • Ihre eigene und individuelle Gesprächsstrategie zu entwickeln und umzusetzen
    

• Zielgruppe

  Dieses Seminar ist konzipiert für Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und bereichsübergreifend Mitarbeiter, die ihre Kommunikation, Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon verbessern wollen.

• Dauer

  wahlweise 2 Tage ganztags oder 4 Termine halbtags

• Inhalte

  Dieses Seminar beinhaltet

  • Die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation
  • Die Besonderheiten des Telefonierens
  • Die eigene Einstellung zum Outbound-Telefonat
  • Die Strategien für Kalt- und Warmakquise
  • Die Gesprächsvorbereitung, -zielsetzung und -führung
  • Die Techniken der Gesprächseröffnung, -steuerung und Gesprächsargumentation
  • Die Einwandsbehandlung
  • Die Verkaufsabschlusstechniken und die positive Verabschiedung
  • Die Organisation der Nachakquise und Nachbereitung
  • Die Unterschiede vom persönlichen und telefonischen Verkauf

• Trainingsmethode

  Theorie-Input, Selbstreflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbesprechungen aus der betrieblichen Praxis, Übungen

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