Akquise am Telefon

Seminar

In diesem Seminar lernen Sie

• Telefonkundengespräche optimal zu führen
  
• Anforderungen Ihrer Kunden in konkrete Angebote umzusetzen
  
• Fachlich und persönlich Ihren Gesprächspartner zu überzeugen
  
• Ihre eigene und individuelle Gesprächsstrategie zu entwickeln und umzusetzen
  

Dieses Seminar ist konzipiert für Fach- und Führungskräfte aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice und bereichsübergreifend Mitarbeiter, die ihre Kommunikation, Rhetorik und Gesprächsführung am Telefon verbessern wollen.

wahlweise 2 Tage ganztags oder 4 Termine halbtags

Dieses Seminar beinhaltet

• Die Grundlagen der kundenorientierten Kommunikation
• Die Besonderheiten des Telefonierens
• Die eigene Einstellung zum Outbound-Telefonat
• Die Strategien für Kalt- und Warmakquise
• Die Gesprächsvorbereitung, -zielsetzung und -führung
• Die Techniken der Gesprächseröffnung, -steuerung und Gesprächsargumentation
• Die Einwandsbehandlung
• Die Verkaufsabschlusstechniken und die positive Verabschiedung
• Die Organisation der Nachakquise und Nachbereitung
• Die Unterschiede vom persönlichen und telefonischen Verkauf

Theorie-Input, Selbstreflexion, Einzel- und Gruppenarbeit, Fallbesprechungen aus der betrieblichen Praxis, Übungen